Términos de Servicio

Última actualización: Junio 2025

1. Información de la Empresa

Tolchyonaya Brynza S.L.

  • CIF: B-12345678
  • Domicilio social: Calle Gran Vía 45, 3º B, 28013 Madrid, España
  • Teléfono: +34 91 194 06 85
  • Email: [email protected]
  • Registro Mercantil: Madrid, Tomo 1234, Folio 567, Sección 8, Hoja M-123456

2. Objeto y Ámbito

Los presentes términos regulan la prestación de servicios de limpieza profesional que Tolchyonaya Brynza ofrece a sus clientes, incluyendo:

  • Limpieza doméstica regular y puntual
  • Limpieza de oficinas y espacios comerciales
  • Limpieza profunda intensiva
  • Servicios de mantenimiento programado
  • Servicios especializados según necesidades específicas

3. Contratación de Servicios

3.1 Solicitud de Presupuesto

El cliente puede solicitar presupuesto a través de:

  • Formulario web en nuestro sitio oficial
  • Llamada telefónica al +34 91 194 06 85
  • Email a [email protected]
  • WhatsApp al +34 91 194 06 85

3.2 Presupuesto y Aceptación

Todos los presupuestos son gratuitos y sin compromiso. La contratación se formaliza mediante:

  • Aceptación expresa del presupuesto por parte del cliente
  • Confirmación de fecha y horario de servicio
  • Pago del 50% del importe total para servicios puntuales superiores a 200€

3.3 Duración del Contrato

  • Servicios puntuales: Contrato por servicio específico
  • Servicios regulares: Contrato mensual renovable automáticamente
  • Contratos anuales: Con descuentos especiales y condiciones preferentes

4. Precios y Forma de Pago

4.1 Tarifas

Los precios se establecen según:

  • Tipo de servicio solicitado
  • Superficie a limpiar
  • Frecuencia del servicio
  • Horario (recargo del 20% en festivos y fines de semana)
  • Ubicación del servicio

4.2 Formas de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Efectivo al finalizar el servicio
  • Transferencia bancaria
  • Tarjeta de crédito/débito
  • Bizum
  • Domiciliación bancaria (para servicios regulares)

4.3 Facturación

Se emitirá factura por cada servicio realizado, disponible en formato digital y físico si se solicita.

5. Obligaciones de las Partes

5.1 Obligaciones de Tolchyonaya Brynza

  • Proporcionar personal cualificado y con experiencia
  • Utilizar productos profesionales y ecológicos
  • Cumplir con los horarios acordados
  • Mantener la confidencialidad sobre el acceso a propiedades
  • Contar con seguros de responsabilidad civil
  • Garantizar la calidad del servicio prestado

5.2 Obligaciones del Cliente

  • Facilitar el acceso a las instalaciones
  • Proporcionar información sobre necesidades específicas
  • Retirar objetos de valor y frágiles
  • Notificar cualquier problema o incidencia
  • Abonar el importe según lo acordado
  • Respetar al personal de limpieza

6. Cancelaciones y Modificaciones

6.1 Cancelación por parte del Cliente

  • Servicios puntuales: Cancelación gratuita hasta 24 horas antes
  • Cancelación tardía: Se cobrará el 50% del servicio
  • Servicios regulares: Aviso con 7 días de antelación

6.2 Cancelación por parte de Tolchyonaya Brynza

Nos reservamos el derecho a cancelar servicios por:

  • Condiciones inseguras en el lugar de trabajo
  • Falta de acceso a las instalaciones
  • Comportamiento inadecuado hacia nuestro personal
  • Impago de servicios anteriores

6.3 Modificaciones

Las modificaciones de horario o tipo de servicio deben comunicarse con al menos 48 horas de antelación.

7. Garantías y Responsabilidades

7.1 Garantía de Calidad

Garantizamos la calidad de nuestros servicios. Si no está satisfecho:

  • Repetimos el servicio sin costo adicional
  • Reembolso parcial o total en casos justificados
  • La reclamación debe presentarse en las 24 horas siguientes

7.2 Seguro de Responsabilidad Civil

Disponemos de póliza de responsabilidad civil con cobertura de hasta 300.000€ que cubre:

  • Daños accidentales a bienes del cliente
  • Accidentes del personal durante el servicio
  • Robo o pérdida de objetos (con limitaciones)

7.3 Limitaciones de Responsabilidad

No nos hacemos responsables de:

  • Daños preexistentes no comunicados
  • Objetos de valor no retirados por el cliente
  • Averías por uso inadecuado de equipos del cliente
  • Pérdidas de llaves proporcionadas por el cliente

8. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, cumpliendo con el RGPD y la normativa española de protección de datos.

9. Resolución de Conflictos

9.1 Reclamaciones

Para cualquier reclamación:

9.2 Mediación

En caso de controversia, las partes se someterán a mediación antes de acudir a tribunales.

9.3 Jurisdicción

Para cualquier controversia serán competentes los tribunales de Madrid, España.

10. Condiciones Especiales COVID-19

Mantenemos protocolos especiales de seguridad sanitaria:

  • Personal equipado con EPIs
  • Productos desinfectantes certificados
  • Protocolos de limpieza reforzados
  • Control de temperatura del personal

11. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho a modificar estos términos. Los cambios serán comunicados:

  • A través de nuestro sitio web
  • Por email a clientes registrados
  • Con 30 días de antelación para cambios sustanciales

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos:

  • Email: [email protected]
  • Teléfono: +34 91 194 06 85
  • Dirección: Calle Gran Vía 45, 3º B, 28013 Madrid, España
  • Horario de atención: Lunes a Viernes, 8:00 - 20:00